Termos e Condições

1. CANCELAMENTO DA RESERVA

- Cancelamento da reserva: quando efetuadas por telefone ou por canal de reservas on-line o cancelamento será realizado com devolução total do valor depositado nos casos de solicitação de cancelamento formal (E-mail ou WhatsApp) em até 7 dias contados a partir do depósito que confirma a reserva. Os valores depositados fora deste prazo não estarão sujeitos a reembolso (CDC art. 49);

-  Cancelamento nos casos de reservas efetuadas pessoalmente em nossa central de reservas ou no próprio imóvel: Os valores depositados não estão sujeitos a reembolso no caso de cancelamento realizado nesta modalidade de reserva (CDC art. 49).

 

2. NO SHOW - NÃO COMPARECIMENTO

- O não comparecimento na data de entrada torna a reserva cancelada havendo cobrança de 100% do valor depositado.

 

3. ALTERAÇÃO NA DATA DA HOSPEDAGEM

- Alteração da data de hospedagem ou de apartamento: deverá ser solicitada em até 7 dias contados a partir do depósito que confirma a reserva (CDC art. 49). A alteração será realizada mediante disponibilidade.

 

4. PAGAMENTO DO SALDO DO PACOTE

- O saldo das diárias deverá ser pago EM DINHEIRO no momento da chegada. Não recebemos o saldo em cartão de crédito ou cheque. Pacotes de aluguel por temporada serão cobrados integralmente. Não haverá redução ou devolução de valores no caso de saída antecipada do imóvel.

 

5. VISTORIAS DO IMÓVEL

- As vistorias de chegada e de saída precisam ser acompanhadas apenas pelo titular do contrato. Tempo aproximado: 10 min;

- Agende um horário para a vistoria de saída já com toda a bagagem fora do imóvel.

 

6. HORÁRIOS DE ENTRADA, SAÍDA E TAXAS:

- ENTRADA: Horário de entrada das 15h às 22h. Para vistorias de chegada depois deste horário há cobrança de R$ 50,00. Enviaremos informações sobre o check-in um dia antes da chegada. Entrada antes do horário condicionada a disponibilidade do imóvel e pagamento de meia diária;

- SAÍDA: É necessário agendar a vistoria de saída do imóvel entre 6h e 10h para que possamos disponibilizar um profissional para ir ao imóvel no horário marcado. Para vistorias antes ou depois (quando concedido late check-out) deste horário há cobrança de R$ 50,00. Enviaremos solicitação de agendamento no dia anterior a saída.

 

7. DANOS AO IMÓVEL OU SEU INVENTÁRIO

- Qualquer dano levantado na vistoria de saída precisa ser ressarcido antes da saída do imóvel;

- Evite atrasos comunicando previamente qualquer dano ao imóvel;

- Consulte lista de valores com o gestor da sua reserva.

 

8. VALOR CALÇÃO

- Ao contratar um pacote de hospedagem o titular do contrato concorda em entregar o valor de R$ 250,00 referente a garantida de eventuais danos causados ao imóvel, seu mobiliário ou a não observância do item 9 destes termos e condições. Estando tudo de acordo com a vistoria de chegada, este valor será devolvido no momento da vistoria de saída do imóvel;

- O valor deve ser entregue em dinheiro.

 

9. TAXA DE LIMPEZA

- Não cobramos TAXA DE LIMPEZA;

- Ao contratar um pacote de hospedagem o titular do contrato concorda em pagar R$ 250,00 caso não retire todo lixo do apartamento, organize as louças da cozinha, controles remotos, roupas de cama para contagem/conferência e vistoria de saída.

 

10. EXIGÊNCIAS DOS CONDOMÍNIOS

- Observe na mensagem de pré-reserva (antes do pagamento do sinal para confirmar a reserva) e também na mensagem e confirmação de reserva a necessidade de envio prévio de cópia do documento de identidade com foto do titular do contrato ou de todos os ocupantes do imóvel;

- Alguns condomínios exigem uso de pulseira de identificação para inquilinos. Observe em nossos anúncios essa exigência;

- Não são permitidas visitas aos edifícios, condomínios, áreas comuns de lazer ou apartamentos;

- Não é permitido realizar festas ou eventos;

- Observe na confirmação da sua reserva a quantidade de vagas de garagem do imóvel e respeite o limite entre as vagas;

- Link para acesso ao regimento interno do condomínio será enviado junto a confirmação da reserva;

- Multas decorrentes da não observância do regimento interno do condomínio deverão ser pagas antes da vistoria de saída do imóvel.

 

11. ESTÁ INCLUÍDO NA HOSPEDAGEM

- 1 kit limpeza - Pano de chão, toalha de louça, detergente e esponja. Não é realizada substituição ou reposição durante a hospedagem. Para contratação extra consulte cardápio de serviços;

- 2 kits de higiene pessoal - Sabonete 20gr, shampoo 30ml, condicionador 30 ml e touca de banho. Não é realizada substituição ou reposição durante a hospedagem. Para contratação extra consulte cardápio de serviços;

- Roupa de cama e banho - Fornecido por pessoa: travesseiro, fronha e toalha de banho. Fornecido por cama: lençol, sobre lençol e cobre-leito. Fornecido por banheiro: toalha de rosto e pano de piso. A troca da roupa de cama e banho é realizada em hospedagens maiores de 7 dias. Consulte cardápio de serviços para substituição extra antes deste período;

- Faxina final do apartamento após a vistoria de saída do imóvel.

 

12. NÃO ESTÁ INCLUÍDO NA HOSPEDAGEM

- Limpeza de permanência no apartamento: não são realizadas limpezas de permanência como em hotéis. Para contratação extra consulte cardápio de serviços;

- Não fornecemos serviço de praia (cadeiras, guarda-sol e toalhas de praia);

- Não está incluída alimentação;

- Não são fornecidos secador de cabelo, ferro de passar roupa, panela de pressão, berços, toalhas de praia ou piscina, adaptadores de tomadas e transformadores. Para contratação extra consulte cardápio de serviços;

- Cada imóvel possui um inventário de bens. Solicite ao gestor da sua reserva o envio prévio deste inventário. Não está incluído fornecimento de itens de inventário que não estejam relacionados. Cozinha equipada com utensílios básicos: cafeteira, sanduicheira e liquidificador. Importante trazer outros eletrodomésticos ou utensílios específicos.

 

13. MANUTENÇÃO DECORRENTE DO USO DO IMÓVEL

- Suporte operacional a equipamentos do apartamento (ar-condicionado, TV, máquinas de lavar, eletrodomésticos, etc.) dependem de disponibilidade do prestador de serviço que oferece assistência técnica. ALARME FALSO: Haverá cobrança de taxa de R$ 150,00 caso o prestador do serviço de manutenção se desloque ao imóvel e não constate o problema relatado na solicitação do reparo;

- Jacuzzi / Piscina (no caso dos imóveis que possuem em sua estrutura) será entregue limpa no momento da vistoria de entrada no imóvel. Não haverá manutenção durante a hospedagem. Para contratação de limpeza extra consulte cardápio de serviços;

- Entupimento de vasos sanitários e rede hidráulica do apartamento: Taxa de desentupimento de R$ 50,00.

 

14. IMÓVEIS PET FRIENDLY

- Observe em nossos anúncios os imóveis com a marca Pet Friendly (que aceitam a permanência de animais de estimação);

- É admitida a permanência de 1 PET por apartamento mediante pagamento de taxa única de R$ 50,00;

- Peso máximo do animal: 12kg;

- É necessário envio prévio da carteira de vacinação do animal.

 

15. NÚMERO DE PESSOAS QUE UTILIZAM O IMÓVEL

- Observe em nossos anúncios o número de leitos e a capacidade máxima de pessoas que são permitidas no imóvel;

- O número de pessoas leva em consideração pessoas de qualquer idade, inclusive bebes;

- Não será permitido o ingresso da pessoa/pessoas que ultrapassar o limite de ocupação do apartamento;

- Não fornecemos camas ou colchões extras.


16. UP-GRADE DE APARTAMENTO

- A Mattos Investimentos garante a alteração da reserva para apartamento de igual ou maior categoria em caso de problemas de manutenção que inviabilizem a ocupação do imóvel.

 

17. PORMENORES

- Ao contratar um pacote de hospedagem o titular do contrato concorda em não utilizar som automotivo ou caixas de som tipo JBL nos apartamentos, sacadas e dependências dos imóveis;

- Voltagem: 220V;

- Fumar apenas nas sacadas;

- Tendo em vista lei municipal, não é permitido uso de gazebos nas praias de Bombinhas e Bombas.