TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. CANCELACIÓN DE LA RESERVA
- Cancelación de la reserva: cuando efectuadas por teléfono o por canal de reservas on-line la cancelación será realizada con devolución total del valor depositado en los casos de solicitación de cancelación formal (correo o WhatsApp) en hasta 07 (siete) días contados a partir del depósito que confirma la misma;
- Cancelación realizada después del plazo de 07 (siete) días del depósito de confirmación de reserva, no habrá devolución
de valores a título de reembolso de acuerdo al artículo 49 del Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.
- Cancelación en los casos de reservas efectuadas personalmente en nuestra central de reservas o en el inmueble. Los valores depositados no están sujetos a devolución caso haya la cancelación realizada en esta modalidad de reserva de acuerdo al artículo 49 del Código Brasileiro do Consumidor;
- Causas de fuerza mayor: en caso de muerte del titular de la reserva, huésped adicional, familia directa o cuidador, enfermedad o lesión grave inesperada que afecte al titular de la
reserva o alguien que esté viajando con el grupo, obligaciones impuestas por el gobierno, incluso deber y jurado, restricciones de viaje, participación al tribunal y servicio militar, la reserva podrá ser cancelada mediante presentación de documentos comprobatorios, quedando la importancia depositada como crédito por el periodo de 1 (un) año a partir de la fecha de solicitación de la cancelación formal. (e-mail o whatsapp)
- Exigencias gubernamentales debido al enfrentamiento de enfermedades epidémicas: La reserva es automáticamente cancelada, quedando el valor depositado como crédito por plazo indeterminado;
- Teniendo en mente medidas para combatir la propagación de enfermedades endémicas, algunos condominios pueden limitar el acceso o la cantidad de personas a determinados espacios o incluso al inmueble. La Mattos Investimentos cumplirá tales medidas y avisará de antemano al titular del contrato que puede optar por la cancelación de la reserva. El valor depositado permanecerá como crédito por plazo indeterminado.
2. EN NO SHOW – NO PRESENTARSE SIN PREAVISO
- No presentarse en la fecha de entrada, vuelve la reserva cancelada habiendo cobro de un 100% del valor depositado.
3. ALTERACIÓN EN LA FECHA DEL HOSPEDAJE O INMUEBLE
- Alteración de la fecha de hospedaje o inmueble: la solicitación deberá ser hecha en hasta 07 (siete) días contados a partir del depósito que confirma la reserva (Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, art. 49) La alteración será realizada bajo disponibilidad.
4. PAGO DEL SUELDO DEL PAQUETE
- El sueldo de las diarias deberá ser pago en el momento de la llegada. Paquetes de alquiler por temporada serán cobrados integralmente. No habrá reducción o devolución de valores en el caso de salida anticipada del inmueble.
5. PROTOCOLO AVANZADO DE HIGIENIZACIÓN
- Mattos Investimentos se compromete con la limpieza y la preparación del inmueble.
Para tanto, posee un protocolo avanzado de higienización que incluye: plazo de 24 horas entre hospedaje, check list de ítems para limpieza, como tiradores, tiradores de luz, controles remotos, etc, uso de equipo de protección por los miembros del equipo de limpieza y soporte operacional, limpieza y posterior higienización con productos adecuados y certificados, lavandería de ropa de cama y ropa de baño reglamentada y lavado de los ítems de ajuar en altas temperaturas, de entre otras prácticas.
6. INSPECCIÓN DEL INMUEBLE
- Las inspecciones de llegada y de salida necesitan ser acompañadas solo por el titular del contrato. Tiempo aproximado: 10 min;
Programe un horario para la inspección de salida ya con todo el equipaje en el exterior del inmueble.
7. HORARIOS DE ENTRADA, SALIDA Y TASAS:
- ENTRADA: Horario de entrada de las 14h a las 22h. Para inspecciones de llegada después de este horario habrá un cobro de R$ 50,00. (Para reservas de 01 de diciembre hasta 31 de marzo) Enviaremos informaciones acerca del check-in un día antes de la llegada. Entrada antes del horario condicionada a la disponibilidad del inmueble y pago de medio día.
- SALIDA: Se hace necesario programar la inspección de salida del inmueble entre 6h y 12h para que se pueda poner a disposición un profesional que vaya al inmueble en el horario marcado. Para inspecciones antes de las 6 o después (cuando concedido late check-out) de este horario hay un cobro de R$ 50,00. (Para reservas de 01 de diciembre hasta 31 de marzo) Enviaremos solicitud de agendamento en el día anterior a la salida.
PARA RESERVAS FUERA DE TEMPORADA:
- Check in después de las 20H habrá un cobro de R$ 50,00
- Check out antes de las 07H habrá un cobro de R$ 50,00
8. DAÑOS AL INMUEBLE O SU INVENTARIO
- Cualquier daño levantado en la inspección de salida necesita que sea indemnizado antes de la salida del inmueble;
- Evite retrasos comunicando de antemano cualquier daño al inmueble;
- La reposición del inventario debe ser realizada exclusivamente por el equipo de Soporte Operacional de la Mattos Investimentos, teniendo en cuenta la estandarización/organización de los ítems;
- Consulte la lista de valores con el gestor de su reserva.
9. VALOR GARANTÍA
- Al contratar un paquete de hospedaje, el titular del contrato se pone de acuerdo en entregar el valor de R$ 300,00 en efectivo referente a la garantía de eventuales daños causados al inmueble, sus muebles o la falta de observación del ítem 10 de estos términos y condiciones. Así que todo esté de acuerdo con la inspección de llegada, el valor se devolverá en efectivo en el momento de la inspección del inmueble;
- Reparación de daños cuyo valor sea superior a la garantía depositada, deben ser pagados antes de la inspección de salida del inmueble, deducido el valor de la garantía.
10. TASA DE LIMPIEZA.
- No cobramos TASA DE LIMPIEZA;
- Sí que se contrata un paquete de hospedaje, el titular del contrato se pone de acuerdo en pagar R$ 250,00, caso no quite la basura del inmueble, organice las vajillas de la cocina, controles remotos, ropas de cama para recuento/conferencia e inspección de salida.
11. EXIGENCIA DE LOS CONDOMINIOS
- Observe en el mensaje de pre reserva ( antes del pago de la señal para que se confirme la reserva) y también en el mensaje y confirmación de reserva la necesidad de envío previo de copia del documento de identidad con foto del titular del contrato o de todos los ocupantes del inmueble;
- Algunos condominios exigen uso de pulsera de identificación para inquilinos. Observe en nuestros anuncios esa exigencia;
- No se permiten visitas a los edificios, condomínios, zonas comunes de ocio o inmuebles, bajo pena de multa por el saldo de un salario mínimo;
- No se permite la realización de fiestas o eventos. El uso del salón de fiestas del condominio es permitido solamente a los propietarios de inmuebles, bajo pena de multa por el saldo de un salario mínimo;
- Observe en la confirmación de su reserva, la cantidad de plazas de garaje del inmueble y
respete el límite entre las plazas, bajo pena de multa por el saldo de un salario mínimo;
- Link para el acceso al reglamento interno del condominio será enviado juntamente con la confirmación de reserva;
- Penalizaciones resultantes de la no observancia del regimiento interno del condominio, deberán ser pagadas antes de la inspección de salida del inmueble.
12. SE INCLUYE EN EL HOSPEDAJE
- 1 kit limpieza – Trapo, mantelería, detergente y esponja. No realizamos sustitución o reposición durante el hospedaje. Para contratación extra, consulte el menú de servicios;
- 2 kits de higiene personal – jabón de tocador 20gr, shampoo 30ml, acondicionador 30ml y gorro de ducha. No realizamos la sustitución o reposición durante el hospedaje. Para contratación extra, consulte el menú de servicios;
- Ropa de cama y baño – Ofrecido por persona: almohada, funda y toalla de baño. Ofrecido por cama: sábanas y cubrecamas. Ofrecido por baño: toalla de rostro y trapo de piso. El
cambio de ropa de cama y baño es hecha en hospedajes arriba de 6 días. Consulte el menú de servicios para la sustitución extra, antes de este período;
- Limpieza final del inmueble después de la inspección de salida del inmueble.
13. NO SE INCLUYE EN EL HOSPEDAJE
- Limpieza de permanencia en el inmueble: No se realizan limpieza de permanencia como en los hoteles. Para la contratación extra, consulte menú de servicios.
- No ofrecemos servicios de playa ( sillas, sombrilla y toallas de playa);
- No está inclusa la alimentación;
- No se proporciona secador de pelo, plancha, olla de presión, cuna, toallas de playa o piscina, adaptadores de enchufe y transformadores. Para contratación extra, consulte el menú de servicios;
- Cada inmueble posee un inventario de bienes. Solicite al gestor de su reserva el envío anterior de este inventario. No está incluso el fornecimento de ítems de inventario que no estén relacionados. Cocina equipada con utensilios básicos: máquina de café, sandwichera y licuadora. Importante que traiga otros electrodomésticos o utensilios específicos.
14. MANUTENCIÓN DEBIDO AL USO DEL INMUEBLE
- Soporte operacional a equipos del inmueble (aire acondicionado, TV, lavadora, electrodomésticos, etc) dependen de la disponibilidad del prestador de servicio que ofrece asistencia técnica. FALSA ALARMA: Habrá cobro de tasa de R$ 150,00 caso el prestador de servicio de manutención se mueva al inmueble y no encuentre el problema relatado en la solicitación del reparo;
- Jacuzzi/ Piscina (caso los inmuebles las posee en su estructura) será entregada limpia en el momento de la inspección de entrada en el inmueble. No habrá manutención durante el
hospedaje. Para contratación de limpieza extra, consulte el menú de servicios;
- Obstrucción de inodoros y red hidráulica del inmueble: Tasa de obstrucción de R$ 60,00.
15. INMUEBLES PET FRIENDLY
- Observe en nuestros anuncios los inmuebles com la marca Pet Friendly (que aceptan la permanencia de mascotas);
- Se admite la permanencia de 2 Mascota por inmueble por medio de pago de tasa única de R$ 100,00;
- Peso máximo del animal: 12kg;
- Se necesita envío anticipado de cartera de vacunación del animal.
16. OBJETOS OLVIDADOS
- Objetos y bienes olvidados en el inmueble permanecerán a disposición por 3 meses para coleta en nuestros depósitos a partir de la fecha de salida del inmueble. Después de este período, serán destinados a la donación;
- Tasa de servicio de R$ 60,00 será cobrada para el envío del objeto en los Correos, además del valor del envío del paquete.
17. NÚMERO DE PERSONAS QUE UTILIZAN EL INMUEBLE
-Será permitida la entrada en el inmueble solamente de personas informadas de antemano en el acto de la reserva;
-Observe en nuestros anuncios el número de camas y la capacidad máxima de personas que son permitidas en el inmueble. El número de personas se considera cualquier edad, incluso bebés;
-No se permitirá la entrada de la persona/personas que ultrapase el límite del inmueble;
-No proporcionamos camas o colchones extras;
-La ropa de cama y baño será proporcionada de acuerdo con el número de personas informadas en el acto de la reserva.
18. UP – GRADE DEL INMUEBLE
- Mattos Investimentos garantiza la alteración de la reserva para el inmueble de igual o mayor categoría caso haya problemas de manutención que sea inviable la ocupación del inmueble;
- Optando el titular del contrato por el cambio del inmueble, su solicitud será atendida por medio de disponibilidad y pago de la diferencia del valor del paquete de diarias, cuando respetada las reglas del ítem 3 de estos términos y condiciones.
19. USO DE COOKIES Y NAVEGACIÓN WEB SITE
Mattos Investimentos usa cookies (arquivos captados durante la navegación) propios y de terceros, para recoger informaciones y mejorar la experiencia de navegación, mostrar publicidad relacionada a sus preferencias de pesquisas y analizar las costumbres de navegación.
20. DETALLES
- Así que se contrata un paquete de hospedaje, el titular del contrato está de acuerdo en no utilizar sonido automotor o cajas de sonido, como, JBL en los inmuebles, balcones, dependencias de los inmuebles o puntos comunes de los condominios/propiedades;
- Tensión: 220V;
- Fumar solo en los balcones;
- Teniendo en cuenta la ley municipal, no se permite el uso de gazebos en la playas de Bombinhas y Bombas.